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El jugador confirmó la recepción de sus ganancias y expresó su gratitud por la ayuda del Equipo de Quejas para resolver el problema. El jugador brasileño estaba esperando recibir R$ 1.440,00 desde el 19 de junio, pero el retiro no fue procesado. A pesar de los múltiples mensajes y garantías del servicio de atención al cliente, el pago siguió retrasado. El jugador confirmó que su cuenta estaba verificada y que había utilizado el mismo método de pago antes. Luego de una nueva comunicación, el jugador informó que el dinero había sido enviado a su cuenta. El jugador de Alemania ganó 2.500 €, pero se enfrentó a un retraso de más de los tres días hábiles indicados para los retiros, a pesar de las repetidas consultas durante 10 días.

Recomendamos al jugador que tenga paciencia y espere al menos 14 días antes de presentar una queja. Después de varios intentos de contactar al jugador para obtener más información, no Casinia casino online se recibió respuesta. En consecuencia, la denuncia fue rechazada por falta de comunicación. El jugador de Polonia se enfrentó al cierre de su cuenta en Casinia.com después de solicitar un retiro de 500 euros, que no fue procesado. A pesar de las reiteradas consultas, no recibió ninguna explicación sobre el cierre de la cuenta ni sobre el estado de su retiro.

El jugador cree que el casino lo está estafando.

La cuenta del jugador se cerró porque no pasó la verificación. Después de nuestra intervención, pudimos ayudar al jugador a obtener sus ganancias. El jugador de Alemania ha solicitado un retiro hace diez días.

Después de que el jugador se comunicó con el equipo de quejas, nos comunicamos con el casino para comprender el problema. El casino respondió solicitando la información bancaria del jugador para realizar un pago manual. El jugador confirmó la recepción de ambos retiros, resolviendo el problema. El jugador de Grecia no había recibido sus solicitudes de retiro de 280 € y 200 € realizadas el 22 y el 24 de diciembre, respectivamente.

El depósito del jugador nunca se ha acreditado en su cuenta de casino.

El jugador confirmó posteriormente que había recibido su retirada. A pesar de proporcionar al casino los documentos de verificación requeridos, su cuenta no había sido verificada. El jugador enfrentó retrasos y respuestas inconsistentes por parte del equipo de soporte del casino.

Después de nuestra intervención, el casino procesó el retiro y el jugador recibió su dinero después de 10 días. El jugador griego había solicitado la retirada menos de dos semanas antes de presentar su denuncia. El equipo había sugerido esperar al menos 14 días después de la solicitud de retiro antes de presentar una queja.

Una retirada se procesó finalmente, pero la segunda se canceló y tuvo que solicitarse de nuevo. El equipo de reclamaciones había mantenido abierta la reclamación para supervisar la situación, pero finalmente tuvo que rechazarla debido a la falta de respuesta por su parte. La jugadora de Portugal no había recibido un retiro completo de 300 euros a pesar de haber recibido una confirmación por correo electrónico.

Aconsejamos al jugador que tenga paciencia y espere al menos 14 días. Posteriormente, el jugador confirmó haber recibido el dinero de los tres retiros. El jugador de Grecia había solicitado tres retiros en diciembre, pero el dinero aún no había sido acreditado. A pesar de múltiples contactos con el casino, siguió recibiendo excusas sobre el alto volumen de solicitudes. Después de comunicarse nuevamente con el Equipo de Quejas, recibió sus tres solicitudes después de casi un mes. El problema se resolvió y la queja se marcó como cerrada en el sistema.

Se informó al jugador sobre el monto máximo que se podía acreditar del bono, lo que llevó a la resolución de la queja. El jugador de Grecia había informado de un retraso en el reflejo de su segundo depósito en su cuenta del casino. A pesar de haber contactado varias veces con el chat en vivo del casino, no recibió ninguna resolución. Le habíamos aconsejado que se pusiera en contacto con su proveedor de pagos y se abstuviera de realizar más depósitos hasta que se resolviera el problema.

Había presentado la documentación requerida para sus últimos 3 meses de actividad, pero sus presentaciones fueron rechazadas sistemáticamente sin explicación ni asistencia. Después de nuestra intervención, el casino aclaró que el jugador debe proporcionar un documento PDF original del sitio web del banco. El jugador presentó el documento requerido y el casino confirmó que su cuenta fue verificada exitosamente. El jugador de Portugal experimentó múltiples intentos de retiro cancelados por un total de 213€ a pesar de seguir las reglas del casino.